Microsoft souhaite devenir un leader dans l’intelligence artificielle
Microsoft veut être une force dominante dans le domaine de l’intelligence artificielle (IA), ayant réalisé d’importantes investissements dans le secteur ces derniers mois. L’entreprise a intégré l’IA dans plusieurs de ses produits et services, il est donc prévisible que Xbox bénéficiera bientôt d’une innovation similaire.
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En effet, il est connu que Microsoft travaille actuellement sur un nouveau projet alimenté par l’IA qui profitera aux joueurs de Xbox en difficulté : un chatbot de support capable de répondre à toutes les questions des utilisateurs des consoles et services de la marque.
Xbox disposera d’un chatbot propulsé par intelligence artificielle
Grâce à un rapport de The Verge, nous apprenons que Microsoft souhaite automatiser plusieurs tâches des services de support Xbox. Pour ce faire, elle développe un chatbot doté d’intelligence artificielle. L’objectif est de permettre aux joueurs d’interagir avec lui, par le biais du texte ou de la voix, et de résoudre certaines de leurs questions et problèmes.
Le chatbot, qui présentera un aspect animé, sera capable de résoudre des problèmes de support technique et même de traiter des remboursements depuis le site officiel de support. Selon les détails, cet outil est déjà opérationnel et en phase de test actuellement.
Microsoft a affirmé que le prototype du chatbot est efficace et aide à résoudre les problèmes des joueurs de manière rapide et efficace. Il peut fournir des informations liées au matériel, aux services, aux jeux et à d’autres sujets concernant l’écosystème Xbox.
« Nous testons un agent virtuel de support Xbox, un prototype interne d’un personnage animé capable de consulter des sujets de support Xbox par la voix ou le texte. Le prototype rend l’obtention d’aide sur les sujets de support plus facile et rapide pour les joueurs en utilisant un langage naturel, en puisant des informations des pages de support Xbox existantes », a déclaré Haiyan Zhang, directeur général de l’IA pour les jeux chez Xbox.
Pour le moment, aucun autre détail du projet n’a été divulgué, il est donc difficile de connaître le potentiel final qu’il aura et quand il sera mise en œuvre pour une utilisation générale. Le rapport indique que Microsoft prévoit d’utiliser l’intelligence artificielle dans d’autres domaines de Xbox dans le but d’améliorer la sécurité, la modération et même les processus de développement de ses jeux.
Dans ce contexte d’innovation constante, Microsoft souligne sa volonté de repousser les limites de l’expérience joueur à travers l’intégration d’outils d’intelligence artificielle. Ce chatbot de support, actuellement en phase de test, représente non seulement une avancée technologique significative, mais aussi un pas de plus vers l’autonomisation des joueurs, leur permettant de résoudre des problèmes techniques de manière intuitive et rapide. En tant que professionnel du jeu vidéo, l’attention portée par Microsoft à l’expérience utilisateur, soulignée par l’exploitation de l’IA pour améliorer le support client, est un indicateur fort du futur immersif et interactif que l’entreprise envisage pour sa communauté. Ce projet, bien qu’encore enveloppé de mystère, promet de renforcer le lien entre technologie et gameplay, offrant ainsi une valeur ajoutée inestimable à l’écosystème Xbox.
